REGULAMIN SERWISU ORAZ SPRZEDAŻY I ŚWIADCZENIA USŁUG INDYWIDUALNYCH

Witaj! Zapraszam Cię do zapoznania się z regulaminem, który określa zasady zamawiania usług za pośrednictwem serwisu internetowego https://nataliaradzi.com/, należącego i prowadzonego przez spółkę NM Creative Group Limited z siedzibą pod adresem 65-67 Bonham Strand East, Flat A, 15/F Hillier Commercial Building, Sheung Wan, Hongkong, Certificate Number: 77062558, dalej zwaną „Usługodawcą”.Regulamin zawiera informacje o zasadach zamawiania i świadczenia usług, sposobie złożenia zamówienia i zawarcia umowy, rodzajach usług, terminach i sposobie ich wykonania, dostępnych formach płatności, a także o postępowaniu reklamacyjnym oraz warunkach odstąpienia od umowy.Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pośrednictwem:

• wiadomości e-mail na adres: info@nmcreativegroup.com lub kontakt@nataliaradzi.com
• formularza kontaktowego dostępnego na stronie: https://nataliaradzi.com/kontakt/
• mediów społecznościowych: Facebook, Instagram, TikTok

§1 Definicje

Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:1. Usługodawca: spółka NM Creative Group Limited z siedzibą pod adresem 65-67 Bonham Strand East, Flat A, 15/F Hillier Commercial Building, Sheung Wan, Hongkong, Certificate Number: 77062558.2. Wykonawca: osoba fizyczna działająca z ramienia Usługodawcy, osobiście wykonująca Usługi na rzecz Klientów.3. Serwis: serwis internetowy dostępny pod adresem https://nataliaradzi.com/, za pośrednictwem którego Klient może zamówić Usługi.4. Usługa: usługa świadczona na podstawie Umowy, wykonywana osobiście przez Wykonawcę na rzecz konkretnego, oznaczonego Klienta. Każda Usługa jest przygotowywana indywidualnie, w oparciu o informacje przekazane przez Klienta, wymaga osobistego udziału człowieka na każdym etapie i nie jest wykonywana w sposób zautomatyzowany. Ilekroć w Regulaminie użyto pojęcia „Usługa”, oznacza ono usługę o cechach opisanych w niniejszej definicji oraz w §3 Regulaminu.5. Rezultat Usługi: przygotowany dla Klienta efekt wykonania Usługi, w szczególności wytyczne, podsumowanie, instrukcja lub nagranie. Rezultat Usługi stanowi element Usługi, nie jest przedmiotem odrębnej sprzedaży i nie może zostać zamówiony bez wykonania Usługi.6. Klient: pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, składająca Zamówienie w Serwisie.7. Konsument: osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Uprawnienia opisane w §14–§16 przysługują również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.8. Funkcja Odstąpienia: udostępniona w Serwisie elektroniczna funkcja umożliwiająca Konsumentowi złożenie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, opisana szczegółowo w §14 Regulaminu.9. Zamówienie: złożone za pośrednictwem Serwisu oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy.10. Umowa: umowa o świadczenie Usługi, zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem za pośrednictwem Serwisu.

§2 Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu oraz zasady i tryb zawierania Umów na odległość.2. Z Serwisu i Usług mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie, posiadające pełną zdolność do czynności prawnych.3. Jeżeli po złożeniu Zamówienia okaże się, że Klient nie jest osobą pełnoletnią, Usługodawca odstąpi od realizacji Usługi i niezwłocznie zwróci wpłaconą kwotę w całości.4. Warunkiem złożenia Zamówienia jest zapoznanie się z treścią Regulaminu i jego akceptacja.5. Informacje o Usługach podane w Serwisie, w szczególności ich opisy i ceny, nie stanowią oferty, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.6. Usługodawca nie stosuje indywidualnego dostosowywania cen do konkretnych Klientów w oparciu o zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie.

§3 Charakter świadczonych Usług

1. Przedmiotem sprzedaży w Serwisie są wyłącznie Usługi. Usługodawca nie prowadzi sprzedaży treści cyfrowych ani produktów cyfrowych. Nie sprzedaje e-booków, plików do pobrania, gotowych nagrań, wcześniej nagranych kursów ani żadnych innych materiałów przygotowanych z góry i udostępnianych wielu odbiorcom.2. Rezultat Usługi nie istnieje przed złożeniem Zamówienia i powstaje wyłącznie w wyniku pracy wykonanej na rzecz danego Klienta.3. Wykonanie Usługi nie jest i nie może być zautomatyzowane. Na każdym etapie wymaga osobistej pracy Wykonawcy.4. Poczta elektroniczna służy wyłącznie do kontaktu z Klientem oraz do przekazania mu Rezultatu Usługi. Ma to charakter pomocniczy i nie stanowi istoty świadczonej Usługi.5. Rezultat Usługi przekazywany jest indywidualną wiadomością od Wykonawcy, wysyłaną pocztą elektroniczną albo, na życzenie Klienta, innym uzgodnionym kanałem komunikacji. Jeżeli rozmiar pliku uniemożliwia przesłanie go w załączniku, Wykonawca może udostępnić plik za pomocą odnośnika przesyłanego wyłącznie w tej indywidualnej wiadomości. Udostępniany plik jest każdorazowo tworzony na potrzeby konkretnego Zamówienia. Usługodawca nie udostępnia Rezultatu Usługi za pośrednictwem paneli klienta, bibliotek plików ani systemów automatycznej wysyłki.6. Nieodpłatne materiały udostępniane w ramach zapisu do newslettera nie stanowią przedmiotu sprzedaży i nie są objęte postanowieniami dotyczącymi Usług.

§4 Rodzaje Usług

1. Usługodawca oferuje w szczególności następujące Usługi:

• Rytuały indywidualne: wieloetapowy proces przygotowywany i przeprowadzany osobiście przez Wykonawcę, obejmujący korespondencję z Klientem, przygotowane dla niego wytyczne, osobiste wykonanie przez Wykonawcę części właściwej procesu oraz podsumowanie. Zakres, liczba etapów i przebieg danego rytuału są każdorazowo określone w opisie Usługi w Serwisie.
• Indywidualne czytanie z kart tarota (nagranie): osobiste wykonanie przez Wykonawcę prywatnego rozkładu kart dla konkretnego Klienta oraz nagranie interpretacji odnoszącej się do jego pytania. Nagranie jest tworzone od podstaw na potrzeby danego Zamówienia i nie jest udostępniane innym osobom.
• Sesja tarotowa online na żywo: rozmowa Wykonawcy z Klientem w czasie rzeczywistym, za pośrednictwem uzgodnionego komunikatora. Termin sesji ustalany jest indywidualnie.
• Konsultacje indywidualne: osobista rozmowa lub korespondencja Wykonawcy z Klientem.
• Inne Usługi opisane w Serwisie, o ile spełniają warunki określone w §3 Regulaminu.

2. Szczegóły dotyczące zakresu, przebiegu, formy oraz terminu realizacji konkretnej Usługi podane są każdorazowo w jej opisie w Serwisie.

§5 Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Niezależnie od Usług, Usługodawca świadczy nieodpłatnie usługi drogą elektroniczną polegające wyłącznie na:

• udostępnianiu zawartości Serwisu,
• umożliwieniu złożenia Zamówienia za pośrednictwem formularza zamówienia,
• udostępnieniu Funkcji Odstąpienia,
• umożliwieniu zapisu i wysyłce newslettera.

2. Usługi wymienione w ust. 1 mają charakter techniczny i pomocniczy.3. Zapis do newslettera jest dobrowolny. Rezygnacja jest możliwa w każdej chwili poprzez kliknięcie linku dezaktywacyjnego w wiadomości lub kontakt mailowy.4. Usługodawca podejmuje działania w celu zapewnienia poprawnego funkcjonowania Serwisu. Użytkownik proszony jest o informowanie o wszelkich nieprawidłowościach.5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego wyłączenia Serwisu w celu konserwacji lub aktualizacji. Przerwy techniczne nie wpływają na zobowiązanie do wykonania już opłaconych Usług ani na możliwość złożenia oświadczenia o odstąpieniu w inny sposób wskazany w §14.6. W przypadku zakończenia działalności Serwisu Usługodawca zobowiązuje się wykonać wszystkie opłacone i niezrealizowane Usługi albo zwrócić uiszczone za nie kwoty.

§6 Zasady korzystania z Serwisu

1. Wszelkie dane podawane przez Klienta muszą być zgodne z prawdą. Klient ponosi odpowiedzialność za podanie danych nieprawdziwych.2. Zabrania się dostarczania za pośrednictwem Serwisu treści o charakterze bezprawnym.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z zagrożeń istniejących w sieci Internet, o ile nie powstały one z jego winy.

§7 Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu, złożenia Zamówienia oraz skorzystania z Funkcji Odstąpienia niezbędne są:

• urządzenie z dostępem do sieci Internet,
• przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies oraz JavaScript,
• aktywne i poprawnie skonfigurowane konto poczty elektronicznej.

2. Rezultat Usługi przekazywany jest w postaci treści wiadomości, dokumentu tekstowego lub pliku dźwiękowego w powszechnie używanym formacie. Standardowym kanałem przekazania jest poczta elektroniczna. Na życzenie Klienta Rezultat Usługi może zostać przekazany innym uzgodnionym kanałem, w szczególności komunikatorem (np. WhatsApp, Messenger). Do zapoznania się z Rezultatem Usługi nie jest wymagane specjalistyczne oprogramowanie poza aplikacją wybranego komunikatora.3. Przekazanie Rezultatu Usługi komunikatorem następuje wyłącznie na życzenie Klienta. Korzystanie z komunikatora odbywa się na zasadach określonych przez jego dostawcę. Usługodawca nie odpowiada za działanie takiej platformy ani za dostępność przekazanych za jej pośrednictwem treści. Potwierdzenia dotyczące zawarcia Umowy oraz odstąpienia od niej Usługodawca przekazuje zawsze pocztą elektroniczną.4. W przypadku sesji online na żywo niezbędne jest posiadanie konta w uzgodnionym komunikatorze oraz połączenia internetowego umożliwiającego rozmowę.5. Klient zobowiązany jest zapewnić poprawność podanego adresu e-mail oraz możliwość odbioru wiadomości od Usługodawcy, w tym sprawdzenie folderu spam. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie Rezultatu Usługi wynikające z podania błędnego adresu lub blokad po stronie Klienta.

§8 Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.2. Klient nie może złożyć Zamówienia anonimowo ani pod pseudonimem.3. W celu złożenia Zamówienia niezbędne jest:

• wybranie Usługi,
• wypełnienie formularza zamówienia danymi: imię, nazwisko, kraj zamieszkania oraz adres e-mail,
• podanie dodatkowych danych do dokumentu sprzedaży, jeżeli Klient chce, aby zawierał on dane inne niż podane w formularzu,
• wybór formy płatności,
• zaznaczenie oświadczenia o akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności,
• potwierdzenie woli zawarcia Umowy poprzez wybranie przycisku „Kupuję i płacę” lub o równoważnej treści.

4. Klient może dobrowolnie przekazać w polu „Uwagi do Zamówienia” informacje pomocne przy wykonaniu Usługi. Podanie tych informacji nie jest warunkiem zawarcia Umowy. Klient proszony jest, aby nie podawać w tym polu informacji o zdrowiu ani innych szczególnie wrażliwych informacji, ponieważ nie są one potrzebne do wykonania Usługi.5. Kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę” oznacza, że Klient ma świadomość obowiązku zapłaty.6. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzyma wiadomość e-mail potwierdzającą jego przyjęcie. Umowę uważa się za zawartą z chwilą otrzymania przez Klienta tego potwierdzenia.7. Usługodawca przekazuje Klientowi na trwałym nośniku, wiadomością e-mail, potwierdzenie zawarcia Umowy.8. Jeżeli podane przez Klienta dane są niekompletne lub błędne i uniemożliwiają kontakt, Usługodawca podejmie próbę kontaktu, a w razie jej bezskuteczności jest uprawniony do anulowania Zamówienia i zwrotu wpłaconej kwoty.

§9 Realizacja Usługi

1. Termin realizacji Usługi liczony jest od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności.2. Usługodawca kontaktuje się z Klientem drogą mailową w terminie wskazanym w opisie danej Usługi w Serwisie. Jeżeli opis nie wskazuje terminu, kontakt następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 5 (pięciu) dni roboczych od autoryzacji płatności.3. Usługi obejmujące kilka etapów są realizowane w terminach wskazanych w opisie danej Usługi lub uzgodnionych indywidualnie. Przebieg wieloetapowej Usługi wymaga współdziałania Klienta, w szczególności terminowego przekazania informacji oraz wykonania zadań przewidzianych na danym etapie.4. W przypadku sesji online na żywo termin ustalany jest indywidualnie. Klient może zmienić uzgodniony termin nie później niż na 24 godziny przed jego rozpoczęciem. Nieobecność Klienta na uzgodnionej sesji bez wcześniejszego powiadomienia oznacza wykonanie Usługi w tym zakresie.5. Jeżeli Klient nie podejmuje współdziałania niezbędnego do wykonania Usługi przez okres dłuższy niż 60 dni od ostatniego kontaktu ze strony Usługodawcy, mimo co najmniej dwukrotnego wezwania mailowego, Usługodawca jest uprawniony do uznania Usługi za wykonaną w zakresie, w jakim jej wykonanie było możliwe.6. W przypadku niemożności realizacji Usługi w ustalonym terminie Usługodawca niezwłocznie powiadomi o tym Klienta, proponując nowy termin. Klient jest uprawniony do niezaakceptowania nowego terminu, co uprawnia go do odstąpienia od Umowy i otrzymania zwrotu.7. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia lub realizacji Zamówienia, w szczególności gdy okoliczności wskazują, że wykonanie Usługi byłoby sprzeczne z prawem, dobrymi obyczajami lub interesem Klienta bądź osób trzecich. W takim wypadku wpłacona kwota podlega zwrotowi w całości.

§10 Ceny i płatności

1. Ceny podane w Serwisie są cenami ostatecznymi i zawierają wszystkie należne podatki oraz opłaty. Usługodawca nie dolicza do nich żadnych kosztów dodatkowych. Cena widoczna w podsumowaniu Zamówienia jest kwotą pobieraną przez Usługodawcę, z zastrzeżeniem ust. 3.2. Ceny prezentowane są w kilku walutach: PLN, EUR, USD oraz GBP. Klient wybiera walutę samodzielnie, a płatność pobierana jest w walucie wybranej w chwili składania Zamówienia. Wiążąca jest cena widoczna w podsumowaniu Zamówienia w wybranej walucie.3. Jeżeli waluta rachunku bankowego lub karty Klienta jest inna niż waluta wybrana przy Zamówieniu, bank lub wystawca karty może zastosować własny kurs przeliczenia oraz naliczyć opłatę za przewalutowanie. Koszty te nie są pobierane przez Usługodawcę i pozostają poza jego kontrolą.4. Cena Usługi obejmuje całość procesu opisanego w Serwisie i nie podlega podziałowi na etapy ani elementy składowe.5. Za złożone Zamówienie można zapłacić za pośrednictwem:

• Tpay (Krajowy Integrator Płatności S.A.): BLIK, przelew online, karta płatnicza,
• PayPal, prowadzony przez PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.,
• Stripe, prowadzony przez Stripe Payments Europe, Ltd.: karta płatnicza.

6. Usługodawca może udostępnić inne formy płatności. W takim wypadku są one widoczne w trakcie składania Zamówienia. Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od wybranej waluty.7. Płatności realizowane są przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych, zgodnie z ich regulaminami. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia powstałe po stronie operatora płatności lub wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowych danych.8. Klient może skorzystać z przysługujących mu kodów rabatowych, jeżeli są dostępne.9. Na każdą sprzedaną Usługę Usługodawca wystawia dokument potwierdzający sprzedaż i przesyła go Klientowi na wskazany adres e-mail. Klient wyraża zgodę na przesyłanie dokumentów rozliczeniowych drogą elektroniczną.

§11 Rezultat Usługi

1. Rezultat Usługi jest przygotowywany dla Klienta i przekazywany mu pocztą elektroniczną albo innym kanałem uzgodnionym z Klientem, zgodnie z §7 ust. 2–3.2. Jeżeli Klient nie otrzymał Rezultatu Usługi lub nie jest w stanie się z nim zapoznać, powinien niezwłocznie skontaktować się z Usługodawcą pod adresem kontakt@nataliaradzi.com. Usługodawca ponownie prześle Rezultat Usługi bez dodatkowych opłat.3. Klient może nagrywać lub w inny sposób utrwalać przebieg sesji online oraz konsultacji wyłącznie po uzyskaniu uprzedniej zgody Usługodawcy.

§12 Charakter Usług i ograniczenia odpowiedzialności

1. Usługi mają charakter rozwojowy, wspierający i duchowy. Nie stanowią i nie zastępują pomocy medycznej, psychologicznej, psychiatrycznej, psychoterapeutycznej, prawnej ani finansowej.2. Serwis nie jest źródłem wiedzy medycznej. Usługodawca nie dysponuje wywiadem medycznym Klienta, nie zna jego stanu zdrowia ani prowadzonych wobec niego terapii, i nie ponosi odpowiedzialności za wpływ Usługi na stan zdrowia Klienta.3. Jeżeli Klient znajduje się w kryzysie psychicznym lub emocjonalnym, doświadcza myśli samobójczych albo pozostaje w leczeniu psychiatrycznym lub psychoterapeutycznym, powinien w pierwszej kolejności skorzystać z pomocy specjalisty. Usługi oferowane w Serwisie nie są przeznaczone do tego celu.4. Wykonanie Usługi polega na starannym przeprowadzeniu procesu opisanego w Serwisie oraz na przekazaniu Klientowi Rezultatu Usługi. Usługa ma charakter starannego działania, a nie zobowiązania rezultatu.5. Z uwagi na charakter Usług oraz na wolną wolę człowieka, Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia jakichkolwiek konkretnych rezultatów życiowych, uczuciowych, zdrowotnych, zawodowych ani finansowych.6. Usługi polegają wyłącznie na pracy własnej Wykonawcy oraz na przekazaniu Klientowi wskazówek do samodzielnego wykonania. Usługodawca nie kontaktuje się z jakimikolwiek osobami trzecimi, nie przekazuje im żadnych informacji ani nie podejmuje wobec nich czynności wywołujących skutki prawne, majątkowe lub zdrowotne.7. Klient samodzielnie odpowiada za swoje decyzje oraz za sposób, w jaki postępuje wobec innych osób. Usługi nie stanowią zachęty do nawiązywania lub podtrzymywania kontaktu z kimkolwiek wbrew jego woli.8. Klient przyjmuje do wiadomości, że efekt Usługi zależy w istotnej mierze od jego własnego zaangażowania, otwartości oraz wykonania zadań przewidzianych w ramach procesu.9. Klient korzysta z Usług dobrowolnie i podejmuje decyzje życiowe samodzielnie, na własną odpowiedzialność.

§13 Informacje dotyczące innych osób

1. Jeżeli wykonanie Usługi tego wymaga, Klient może przekazać Usługodawcy informacje dotyczące innych osób. Usługodawca ich nie wymaga, a Klient proszony jest o ograniczenie takich informacji do niezbędnego minimum.2. Klient przekazuje takie informacje dobrowolnie i oświadcza, że jest uprawniony do ich przekazania.3. Zasady przetwarzania tych informacji, w tym cel, zakres oraz okres przechowywania, określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.

§14 Prawo odstąpienia od Umowy

1. Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, na zasadach opisanych poniżej oraz z zastrzeżeniem §15 Regulaminu.2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.3. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone:

• za pomocą Funkcji Odstąpienia dostępnej w Serwisie, oznaczonej sformułowaniem „Odstąp od umowy tutaj” i widocznej w stopce strony, pod adresem https://nataliaradzi.com/odstapienie-od-umowy,
• pocztą elektroniczną na adres kontakt@nataliaradzi.com,
• pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.

4. Funkcja Odstąpienia jest wyróżniona, łatwo dostępna i pozostaje dostępna przez cały okres, w którym Konsument może odstąpić od Umowy. Skorzystanie z niej wymaga wykonania dwóch kolejnych kroków:

• Krok 1: wypełnienie dostępnego formularza, w którym Konsument podaje informacje pozwalające zidentyfikować Umowę, od której odstępuje (np. numer Zamówienia, nazwę Usługi, datę zawarcia Umowy), swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail. Jeżeli Zamówienie obejmowało więcej niż jedną Usługę, Konsument wskazuje, której Usługi dotyczy odstąpienie,
• Krok 2: potwierdzenie złożenia oświadczenia poprzez kliknięcie przycisku oznaczonego sformułowaniem „Potwierdź odstąpienie od umowy” lub równoważnym.

5. Konsument nie ma obowiązku podawania przyczyny odstąpienia. Formularz nie wymaga podawania informacji innych niż niezbędne do identyfikacji Umowy i Konsumenta.6. Po złożeniu oświadczenia za pomocą Funkcji Odstąpienia Usługodawca niezwłocznie przesyła Konsumentowi na trwałym nośniku (wiadomością e-mail) potwierdzenie otrzymania oświadczenia, zawierające co najmniej jego treść oraz datę i godzinę złożenia.7. Termin do odstąpienia od Umowy uważa się za zachowany, jeżeli Konsument przed jego upływem wypełni formularz i potwierdzi jego złożenie w sposób opisany w ust. 4.8. Skorzystanie z Funkcji Odstąpienia jest dobrowolne. Nie ogranicza ona pozostałych sposobów złożenia oświadczenia wskazanych w ust. 3 i nie jest warunkiem skuteczności odstąpienia.9. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w §23 Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.10. W razie skutecznego odstąpienia od Umowy uważa się ją za niezawartą. Usługodawca zwraca Klientowi otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.11. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że Klient zgodzi się na inne rozwiązanie. Klient nie ponosi opłat w związku ze zwrotem. W przypadku płatności kartą zwrot następuje na rachunek przypisany do tej karty. Zwrot dokonywany jest w tej samej walucie i w tej samej kwocie, w jakiej nastąpiła płatność; ewentualne różnice wynikające z kursu przeliczenia stosowanego przez bank Klienta pozostają poza kontrolą Usługodawcy.12. Klient może odstąpić od Umowy również wtedy, gdy Usługodawca nie przystąpił do wykonania Usługi w uzgodnionym terminie i nie uczynił tego niezwłocznie po wezwaniu przez Klienta.

§15 Wygaśnięcie prawa odstąpienia od Umowy

1. Prawo odstąpienia od Umowy wygasa bezpowrotnie po upływie 14 dni od dnia jej zawarcia.2. Po upływie terminu do odstąpienia od Umowy, Usługa nie podlega zwrotowi ani rezygnacji, z zastrzeżeniem uprawnień reklamacyjnych opisanych w §16.3. Postanowienia niniejszego paragrafu nie mają zastosowania do Klientów niebędących Konsumentami.

§16 Reklamacje

1. Usługodawca ma obowiązek wykonać Usługę zgodnie z Umową oraz z jej opisem zamieszczonym w Serwisie.2. Klient może złożyć reklamację, w szczególności gdy:

• Usługa nie została wykonana w uzgodnionym terminie,
• zakres wykonanej Usługi odbiega od opisu zamieszczonego w Serwisie,
• Klient nie otrzymał Rezultatu Usługi lub nie jest w stanie się z nim zapoznać,
• Usługa została wykonana nienależycie.

3. Reklamacja może zostać złożona pocztą elektroniczną na adres kontakt@nataliaradzi.com lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.4. Zaleca się, aby w opisie reklamacji Klient podał: (1) informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w tym rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości, (2) swoje żądanie oraz (3) dane kontaktowe. Ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie sprawy. Powyższe zalecenia nie są jednak warunkiem złożenia reklamacji i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych bez zachowania sugerowanego opisu.5. Do reklamacji mogą zostać załączone dowody związane z jej przedmiotem. Usługodawca może zwrócić się do składającego reklamację o dodatkowe informacje, jeżeli przyspieszy to rozpatrzenie sprawy.6. Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, przy wykorzystaniu tego samego środka komunikacji, którym reklamacja została złożona.7. W razie uwzględnienia reklamacji Usługodawca, w porozumieniu z Klientem, ponownie wykona Usługę lub jej niewykonaną część albo zwróci odpowiednią część uiszczonej kwoty.8. Podstawą reklamacji jest niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi. Z uwagi na charakter Usług opisany w §12 Regulaminu samo nieosiągnięcie przez Klienta oczekiwanego rezultatu życiowego, uczuciowego lub osobistego nie stanowi nienależytego wykonania Usługi.

§17 Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych przekazywanych przez Klienta jest Usługodawca.2. Zasady zbierania, przetwarzania i przechowywania danych osobowych, prawa przysługujące Klientowi w związku z ich przetwarzaniem, a także zasady wykorzystywania plików cookies określają Polityka Prywatności oraz Polityka Cookies, dostępne w Serwisie.

§18 Opinie o Usługach

1. W Serwisie oraz w mediach społecznościowych Usługodawcy prezentowane są opinie i relacje dotyczące Usług.2. Publikowane opinie mają postać zrzutów ekranu wiadomości otrzymanych przez Usługodawcę za pośrednictwem platform takich jak Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok oraz poczta elektroniczna.3. Usługodawca informuje, że nie prowadzi czynności weryfikacyjnych mających na celu potwierdzenie, czy osoby przesyłające wiadomości faktycznie skorzystały z Usług. Publikowane opinie nie są zatem opiniami zweryfikowanymi.4. Usługodawca publikuje wyłącznie wiadomości faktycznie otrzymane od osób trzecich. Usługodawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania nieprawdziwych opinii lub rekomendacji, ani nie zniekształca treści otrzymanych wiadomości w celu promowania Usług.5. Przed publikacją Usługodawca usuwa ze zrzutów ekranu dane pozwalające zidentyfikować autora wiadomości, w szczególności imię, nazwisko, zdjęcie profilowe i nazwę użytkownika.6. Usługodawca nie publikuje wszystkich otrzymanych wiadomości, a jedynie ich wybór.7. Prezentowane opinie stanowią subiektywne odczucia poszczególnych osób. Nie stanowią one zapowiedzi ani obietnicy, że inny Klient osiągnie porównywalny efekt.8. Powyższa informacja publikowana jest w wykonaniu obowiązków informacyjnych dotyczących prezentowania opinii konsumenckich.

§19 Prawa autorskie

1. Treści publikowane w Serwisie oraz Rezultaty Usług stanowią utwory chronione prawem autorskim, do których prawa przysługują wyłącznie Usługodawcy.2. Zamówienie Usługi nie przenosi na Klienta autorskich praw majątkowych. Klient uzyskuje prawo do korzystania z Rezultatu Usługi wyłącznie na własny użytek osobisty.3. Zakazane jest powielanie, rozpowszechnianie, publikowanie, odsprzedawanie oraz udostępnianie osobom trzecim, w jakiejkolwiek formie, treści zawartych w Serwisie oraz Rezultatu Usługi, w szczególności tekstu, grafiki, znaków towarowych, logotypów, zdjęć i nagrań.4. Naruszenie powyższych zasad może skutkować odpowiedzialnością odszkodowawczą.

§20 Promocje

1. Usługodawca może organizować obniżki cen, rabaty, przedsprzedaż lub inne działania promocyjne. Warunki konkretnej promocji są opisywane przy danej Usłudze.2. Promocja może być uzależniona od podania kodu rabatowego podczas składania Zamówienia. Promocje nie podlegają łączeniu, o ile warunki danej promocji nie stanowią inaczej.3. W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Usługodawca każdorazowo wskazuje obok ceny promocyjnej najniższą cenę stosowaną w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

§21 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z mediacji, koncyliacji i arbitrażu, a także z pomocy organów oraz organizacji zajmujących się ochroną konsumentów w państwie swojego zamieszkania.2. Skorzystanie z tych możliwości jest dobrowolne i nie ogranicza prawa Konsumenta do wystąpienia do sądu.3. Usługodawca nie zobowiązał się do korzystania z konkretnego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Decyzję o udziale w takim postępowaniu Usługodawca podejmuje każdorazowo po otrzymaniu wniosku.4. Informacje o dostępnych procedurach oraz wykaz uprawnionych podmiotów Konsument znajdzie u organu lub organizacji zajmującej się ochroną konsumentów w państwie swojego zamieszkania.

§22 Zmiana Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Regulamin nie zawiera wyboru prawa właściwego. Do Umów zawieranych z Konsumentami stosuje się prawo państwa zwykłego pobytu Konsumenta.2. Uprawnienia opisane w §14–§16 Regulaminu stanowią minimum i nie ograniczają dalej idących uprawnień przysługujących Konsumentowi na podstawie przepisów obowiązujących w państwie jego zwykłego pobytu.3. Każde złożone Zamówienie stanowi odrębną Umowę i wymaga osobnej akceptacji Regulaminu.4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, którymi są: zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu lub formy świadczonych Usług, dodanie nowych Usług, zmiana sposobów lub terminów płatności, konieczność wykonania obowiązku prawnego lub regulacyjnego, a także konieczność przeciwdziałania nieprzewidzianemu zagrożeniu dla bezpieczeństwa Serwisu i Klientów.5. Aktualna wersja Regulaminu jest każdorazowo publikowana w Serwisie i obowiązuje od dnia publikacji.6. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na złożone Zamówienia ani na Umowy zawarte, realizowane lub wykonane przed dniem ich wejścia w życie.7. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności postanowień Regulaminu z takimi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa, a wszelkie wątpliwości tłumaczy się na korzyść Konsumenta.

§23 Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy; skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe)Adresat:NM Creative Group Limited 65-67 Bonham Strand East, Flat A, 15/F Hillier Commercial Building Sheung Wan, Hongkong kontakt@nataliaradzi.comJa/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:………………………………………………………………………………………………..Data zawarcia umowy: ……………………………………………………………………Numer zamówienia (jeżeli jest znany): …………………………………………….Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………………………………….Adres konsumenta(-ów): ………………………………………………………………..Adres e-mail konsumenta(-ów): ………………………………………………………Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………………..Data: …………………………………………………………………………………………….(*) Niepotrzebne skreślić.Data ostatniej aktualizacji: 28.07.2026